Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES COMPRAS ONLINE
Este es el proceso para cambios y devoluciones de compras realizadas a través de este sitio web https:melaomelomaniamoda.com
¿Cómo puedo solicitar cambio o devolución?
1. Las prendas a devolver deben estar en buen estado, sin uso, sin lavar, limpias y con todas las etiquetas y marquillas originales.
2. Se podrán hacer
Cambios: Por la misma referencia, diferente talla máximo 1 vez.
Devolución: Se aceptan devoluciones por imperfecto de insumos o error en confeccion y terminación.
3. En un plazo no mayor a 8 días, calendario desde que recibiste tu pedido, realiza la solicitud en cualquiera de los siguientes canales:
A través de nuestro WhatsApp +57 3113597699 o el correo electrónico meloa.melomania@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido, correo con el que realizaste la compra y prenda a devolver. Inversiones Melao-Melomania S.A.S brindará respuesta en un plazo de 1-2 días hábiles.
4. Solo después de que nuestro equipo de servicio al cliente haya aprobado el cambio o devolución, en un plazo no mayor a 8 días calendario desde que recibiste tu pedido, envía tu artículo en devolución o cambio en un paquete rotulado de acuerdo a las indicaciones brindadas por nuestro asesor.
5. Déjanos saber el medio a través del cual realizaste la devolución (transportadora y número de guía).
6. Una vez que recibamos físicamente el artículo devuelto en la dirección que el asesor te indique, te confirmaremos la recepción y procederemos según el caso con:
Cambio: Te dejaremos saber cuando tu cambio se encuentre en camino. A partir de la recepción de las prendas devueltas, estimamos un tiempo de entrega para los cambios de 3-5 días hábiles para Medellín, Bogotá y Cali. Al resto del país, puede tomar hasta 5-8 días hábiles.
Devolución: Te dejaremos saber cuando tu cambio se encuentre en camino. A partir de la recepción de las prendas devueltas, estimamos un tiempo de entrega para los cambios de 3-5 días hábiles para Medellín, Bogotá y Cali. Al resto del país, puede tomar hasta 5-8 días hábiles.
Los cambios aplican únicamente por talla para la misma referencia. En caso de no contar con disponibilidad de inventario, Inversiones Melao-Melomania S.A.S puede generar saldo a favor con vigencia de 1 mes para redimir en los artículos que desees en el sitio web https:melaomelomaniamoda.com o en nuestra linea de whatsapp +57 3113597699. El nuevo artículo a adquirir debe ser de igual valor.
Los artículos adquiridos en la categoría Outlet o que sean adquiridas con descuento o en promoción no son elegibles para cambio ni devolución, únicamente retracto.
En caso tal que el cambio sea por motivo de cambio de talla, color, referencia; los fletes de envío de los productos deben ser asumidos por el cliente.
Solo cancelamos fletes cuando se hace devolucion del artículo por imperfecto de insumos, error en confección o terminación.
Inversiones Meloa-Melomania S.A.S se reserva el derecho de aceptar las devoluciones con previo análisis del producto, verificando que el estado del artículo cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas.En solicitudes de cambio o devolución, no se efectúa reembolso de dinero. El saldo a favor se efectúa una vez que Inversiones Melao- Melomania S.A.S reciba físicamente el artículo en devolución y puede tardar 5-8 días hábiles.
Excepciones
Por higiene y seguridad, no son elegibles para cambio, devolución ni retracto los productos de uso personal diseñados para cubrir el rostro o con cobertura en partes íntimas. Algunos ejemplos de estas prendas son: body, top, panty o mamelucos.
Inversiones Melao-Melomania S.A,S dará por finalizada la solicitud y no aceptará el cambio o la devolución, en caso de que el usuario haya realizado la solicitud, pero la devolución no haya sido recibida en la dirección indicada por el asesor transcurridos los ocho (8) días calendario a partir de la entrega original del pedido.